No universo das pequenas empresas, o uso de planilhas para controlar solicitações de clientes pode parecer prático e barato. Porém, conforme o volume de chamados cresce, erros de versão, informações perdidas e atrasos no atendimento tornam-se rotina. Migrar para um sistema de gestão de chamados, traz benefícios que transformam a operação de suporte.
Desafios de usar planilhas no suporte ao cliente
Ao depender de planilhas, é comum encontrar registros duplicados, versões conflitantes e falta de histórico detalhado. Isso prejudica a organização, reduz a visibilidade sobre prazos e pode comprometer a satisfação do cliente. Além disso, não há automação para alertas de urgência nem dashboards que exibam métricas em tempo real.
Benefícios de um software de gestão de chamados
Um sistema de help desk centraliza todas as solicitações em uma única plataforma, evita perda de dados e gera relatórios automáticos. Com o Lucere Desk, você define SLA, atribui chamados automaticamente e acompanha o desempenho da equipe em tempo real. Isso reduz erros manuais e acelera a resolutividade.
Como escolher a ferramenta certa para sua empresa
Avalie usabilidade, custo, escalabilidade e integrações disponíveis. Procure soluções que ofereçam planos acessíveis para pequenas empresas, suporte ativo e treinamento. Garanta que a plataforma permita personalizar formulários e automatizar fluxos de trabalho conforme suas necessidades.
Próximos passos para implementar o sistema
- Mapeie processos atuais
- Defina SLA e criticidade de chamados
- Configure formulários e categorias
- Treine usuários e equipe de suporte
- Monitore resultados e ajuste fluxos
Como a Lucere Desk ajuda esses desafios
O Lucere Desk substitui planilhas dispersas por uma plataforma única, com histórico completo, alertas automáticos e relatórios em tempo real. A interface intuitiva acelera a adoção pela equipe e garante atendimento ágil e organizado.
